Kalender Özcan Atılgan
ERDEMLİ UYGULAMALI TEKNOLOJİ VE İŞLETMECİLİK YÜKSEKOKULU YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ BÖLÜMÜ YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ ANABİLİM DALI
YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ BÖLÜMÜ
-
Varyant-
-
E-Postaatilgan@mersin.edu.tr
-
Web Sitesi
-
Durum-
-
ÜnvanProf.Dr.
-
YÖK Araştırmacı No21806
-
Examination of consumers' perceived quality and willingness to buy in the context of price variability and frequency of price change: A study of retail products
Examination of consumers' perceived quality and willingness to buy in the context of price variability and frequency of price change: A study of retail products
Atılgan, Kalender Özcan | Kangal, Evrim Ersin
Marketing managers are able to influence consumers' perceptions of quality and their willingness to buy, using the frequency of price changes and price variability. This study aims to examine the differences in the frequency of price changes and price variability, in terms of the perceived quality and the willingness to buy. For this purpose, using values calculated according to the average and standard deviation of the market price of a specified product, we obtained two different price variations, +-1σ and +-2σ, and price stimuli determined at two different frequencies of price changes (three and seven times were considered), which resulted in four different participant groups. At the end of the study, a statistically significant difference was only found between consumers in the low price variability and infrequent price change condition and consumers in the high price variability and infrequent price change condition, in terms of the perceived quality.
Z kuşağı tüketicilerin çevrimiçi alışveriş davranışlarının çevrimiçi değerlendirme puanı ve çevrimiçi yorum sayısı bağlamında incelenmesi
ATILGAN, KALENDER ÖZCAN
Representing an important consumer demographic that is greatly affected by digital technologies, social media, and online shopping, Generation Z is known to value social influence and peer opinions when making purchasing decisions. Therefore, understanding how the bandwagon effect and online ratings affect the online purchasing behavior of Generation Z has become an important area of research in consumer behavior studies. The aim of this research is to examine the differences of Generation Z digital consumers in terms of bandwagon effect, willingness to buy, and attitude toward purchasing in the context of the number of online reviews and online rating score information of products. In this context, online surveys were applied to 181 Generation Z digital consumers and their bandwagon effect, willingness to buy, and attitude toward purchasing were measured. 2X2 ANCOVA was applied to the obtained data. According to the results, it was determined that there were statistically significant differences in terms of willingness to buy and attitude toward purchasing in the context of the number of online reviews and evaluation score groups.
Çevrim içi alışveriş sitelerinin e-hizmet kalitesi algısında cinsiyet kimliğinin rolü
Atılgan, Kalender Özcan
Pazarlama literatüründe çoğunlukla biyolojik açıdan ele alınan cinsiyetin, çeşitli bireysel ve sosyal etkilerle şekillenen karmaşık bir kavram olarak ifade edilmesiyle psikolojik açıdan da ele alınmasının gerekli olduğu bilinmektedir. Çevrim içi alışverişe yönelik artan talep ile birlikte, tüketici davranışları alanında özellikle tüketicilerin cinsiyetinin çevrim içi satın alma davranışına etkisi, son zamanlarda pazarlama yazınında dikkati çekmektedir. Bu çalışmanın amacı da son yıllarda sayısı günden güne artan çevrim içi alışveriş sitelerinin e-hizmet kalitesi algısında cinsiyet kimliğinin etkisini incelemektir. Bu bağlamda, bu çalışmanın verileri, Mersin ilinde yaşayan 401 katılımcıya yüz yüze ve çevrim içi olarak uygulanan anketler yoluyla elde edilmiştir. Araştırmada, e-hizmet kalitesi boyutları üzerinde cinsiyet kimliğinin etkisi çoklu regresyon analiziyle ve biyolojik cinsiyet grupları arasındaki farklılıkların değerlendirilmesi ise bağımsız örneklem t-testi uygulanarak hipotezlerin testi gerçekleştirilmiştir. Analizler sonucunda, erkeksi cinsiyet kimliğinin elektronik hizmet kalitesi boyutlarından sistem kullanılabilirliği üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisi olduğu, kadınsı cinsiyet kimliğinin ise etkinlik, işlem gerçekleştirme, gizlilik boyutları üzerinde is...
Investigation of the effect of physical evidence and word of mouth on customer satisfaction and purchase intention in professional services
Atılgan, Kalender Özcan
Professional services differ from other general services in many ways. Specifically, consumers benefit from physical evidence providing tangible clues in evaluating professional services. This study aims to investigate the effect of physical evidence on customer satisfaction and word of mouth in professional service purchase intentions. In this direction, face-to-face questionnaires were applied to 300 patients who received service from a dental health centre. A structural equation modelling analysis was used to test the hypothetical model. According to the results of the study, it has been determined that the ambient factors of physical evidence affect customer satisfaction and word-of-mouth communication. Also, social factors of physical evidence significantly affected word-of-mouth communication. Additionally, customer satisfaction significantly affects word-of-mouth communication, and word-of-mouth communication influences purchasing intention. In the conclusion, suggestions were made regarding the selection of various professional services for future studies.
Tüketicilerin kişiselleştirilmiş fiyatlandırma ile dinamik fiyatlandırma uygulamalarına yönelik tutumlarının incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler ve alışveriş faaliyetlerinin çevrimiçi ortamlarda daha fazla gerçekleştirilmesiyle birlikte, işletmeler, kazançlarını daha fazla artırmak amacıyla algoritmik fiyatlandırma olarak adlandırılan gerçek zamanlı fiyatlandırma mekanizmalarını kullanmaya başlamışlardır. Bu çalışmada algoritmik fiyatlandırma yöntemleri olan kişiselleştirilmiş fiyatlandırma ile dinamik fiyatlandırma uygulamalarına yönelik olarak tüketicilerin fiyat adaleti algısı, fiyat duyarlılığı, çevrim içi satıcıya duyulan güven ve ödeme istekliliği arasındaki farklılıklarının incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda kişiselleştirilmiş fiyatlandırma ile dinamik fiyatlandırma uygulamalarına yönelik hazırlanan iki senaryonun bulunduğu anketler iki gruba çevrimiçi olarak uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen veriler sonucunda, tüketicilerin ödeme isteklilikleri bakımından iki grup arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılığın bulunduğu belirlenmiştir. Çalışmanın sonucunda elde edilen bulgular doğrultusunda, fiyatlandırma yöneticilerine ve bu alanda araştırma yapacak olan akademisyenlere önerilerde bulunulmuştur.
Comparison of the consumers' need for touch in terms of high-touch and low-touch products in online and offline retail stores
Atılgan, Kalender Özcan
In the current marketing literature, sensory marketing as an innovative marketing strategy has a growing interest. In order to manage sensory marketing effectively, it is crucial to handle each sensory stimuli in detail. Among the five senses, touch and its' effects on consumer behaviour have long been ignored in marketing literature. Based on the limited theoretical and empirical grounds of haptic (touch) issues, this study aims to empirically investigate the differences of need for touch between online and offline retail stores for high-touch and low-touch products. Analysis of covariance (ANCOVA) was used to test for differences among treatment groups. According to the results of the study, there was only a statistically significant difference in the context of the need for autotelic touch among the groups examined in the study. In the conclusion, some suggestions for future research and for the retailer and marketing managers are put forward.
Tüketicilerin drone aracılığıyla ürün dağıtımına yönelik tutumlarının incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte pazarlama alanında rekabet avantajı sağlayabilmek için işletmeler, yenilikçi gelişmeleri yakından takip etmektedirler. Bununla birlikte, teknolojik gelişmeleri lojistik alanda faaliyet gösteren işletmeler de takip etmekte ve yeni bir teslimat modeli olarak drone teknolojisinin kullanımı ile ilgili araştırmalara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu araştırmanın amacı, drone aracılığıyla ürün teslimatına yönelik çevre dostu olmanın göreceli avantajı, performans riski, teslimat riski, gizlilik riski, yenilikçilik, dağıtım hızının göreceli avantajı ve hedonik deneyim arayışı değişkenlerinin tüketici tutumları üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Yüz yüze uygulanan anketler yoluyla, araştırmaya katılan 294 bireyden elde edilen verilere istatistiksel analizler yapılmıştır. Drone ile ürün dağıtımına yönelik tutum üzerinde; çevre dostu olmanın göreceli avantajının, dağıtım hızının göreceli avantajının ve hedonik deneyim arayışının pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu ve teslimat riski açısından bakıldığında ise negatif yönde anlamlı bir etkisi olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır.
Pazarlamada fiyat ile ilgili çalışmalar üzerine bir değerlendirme
Atılgan, Kalender Özcan
Pazarlamanın dört temel elemanı arasından tek gelir getiren unsur olanfiyat ve fiyatlandırma ile ilgili k onular, alan yazında uzun süre göz ardıedilmiştir. Geçmişte yapılan araştırmalar da, fiyat konusunun akademikalanda çok az ilgi gördüğü (Hinterhuber, 2004; Malhotra, 1996), hattapazarlama karması ile ilgili verilen dersler arasında fiyat konusuna çok azdeğinildiği bilinmektedir (Kellerman, Gordon ve Hekmat, 1995).
Tüketici etnosentrizmi ve tüketici düşmanlığının sosyal medyada boykota etkisi
Atılgan, Kalender Özcan
Küresel tüketimin yaygınlaşmasıyla ve tüketicilerin yabancı menşeli ürünleri daha fazla tercih etmeye başlamalarının sonucu, tüketici etnosentrizmi ve tüketici düşmanlığı ile ilgili çalışmaların yanı sıra, çeşitli sebeplerle yabancı menşeli ürünlerin satın alınmasına yönelik tepkiler ve tüketici boykotu bağlamında gerçekleştirilen çalışmalar önem kazanmıştır. Bu çalışmanın amacı da tüketicilere iletilen sosyal medya mesajlarındaki ürünlerin boykot edilmesinde tüketici etnosentrizmi ve ekonomik düşmanlığın etkisinin incelenmesidir. Bu çerçevede Mersin ili merkez ilçelerinde yaşayan 457 katılımcıya, sosyal medya boykotu senaryosu sunularak, araştırma değişkenlerini ölçmeye yönelik oluşturulmuş anketler uygulanmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular incelendiğinde, tüketici düşmanlığının alt boyutları olan ekonomik ve genel düşmanlığın algılanan boykot başarısına istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde bir etkisinin olduğu ve ekonomik düşmanlığın ürün tercihine istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönde bir etkisinin olduğu bulunmuştur. Tüketici etnosentrizminin alt boyutları olan sert ve yumuşak etnosentrizmin algılanan boykot başarısına istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönde bir etkisinin olduğu ve sert etnosentrizmin ürün tercihine istatistiksel olarak anlamlı v...
Fiyat artış hızının tüketicilerin fiyat algısı, panik satın alma, stoklama niyeti ve düşük fiyat bekleme üzerine etkisi
Atılgan, Kalender Özcan
Pazarlama literatüründe fiyat indirimleri üzerine çok sayıda araştırma olmasına rağmen, fiyat artışlarının etkisini araştırmak için sınırlı sayıda çalışma yapılmıştır. Özellikle fiyat artış hızının tüketici davranışları üzerindeki etkisine yönelik çalışmalara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu çalışma, fiyat artış hızının, fiyat algısı, panik satın alma davranışı, stoklama niyeti ve düşük fiyat bekleme üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, farklı fiyat artış hızlarına sahip ürün görsellerini içeren iki senaryo 204 tüketiciden oluşan iki farklı katılımcı grubuna gösterilmiş ve araştırma değişkenlerini ölçmek amacıyla anketler uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen verilere uygulanan analiz sonuçları, incelenen gruplar arasında düşük fiyat beklentisi, stoklama niyeti ve fiyat algısı açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğunu göstermiştir. Araştırmanın sonucunda hem fiyatlandırma ile ilgilenen uygulayıcılar hem de pazarlama alanında çalışan araştırmacılar için çıkarımlarda bulunulmuştur. Although a large body of research is available on price discounts in marketing literature, limited studies have been conducted to explore the effect of price increases. There is a need for studies on the effect of the speed of price increase on consumer behavior. Thi...
Attitude towards marketing surveys: the comparison of student and non-student samples
Atılgan, Kalender Özcan
Using student samples in marketing research is a debated issue. This study aims to test the differences in attitude towards surveys and marketing surveys between student and non-student samples, the variation differences in attitude towards surveys and marketing surveys between student and non-student sample, the differences among sample groups by means of the impact of different types of promised incentive. The sample of the study consists of two convenient sample groups (student and non-student samples). The survey was applied online and face-to-face to randomly selected 94 college students and 90 non-student individuals. The results demonstrate that there is a difference in attitude towards surveys but not for marketing surveys. While results measuring survey value results are mixed, there is no difference in variation of attitude towards marketing surveys for student and non-student samples. Also, no significant differences exist for the incentives related to the attitude towards marketing surveys.
İnternet sitesi tasarımının müşteri güveni, müşteri memnuniyeti ve satın alma niyetine etkisi
Atılgan, Kalender Özcan
İnternet teknolojisinin işletmecilik uygulamalarında kullanımının yaygınlaşmasıyla e-ticaret alanı genişlemiş, dolayısıyla tüketiciler çevrimiçi alışveriş yapmaya daha fazla yönelmişlerdir. Çevrimiçi alışveriş, tüketiciler için birçok avantaj sağlasa da çevrimiçi alışverişte satıcılara güven duyulması konusunda sorunlar yaşanabilmektedir. Özellikle çevrimiçi alışverişte satıcı ve müşteri arasında ana arayüz olan internet sitesi tasarımı faktörleri olan bilgi tasarımı, navigasyon tasarımı ve grafik tasarımının, müşteri güveni ve memnuniyeti sağlayarak, tüketicilerin satın alma davranışına dönüşmesinde önemli bir etkisi olduğu bilinmektedir. Bu çalışmanın amacı da çevrimiçi alışverişte internet sitesi tasarımı faktörlerinin, çevrimiçi müşteri güven, memnuniyet ve satın alma niyeti etkisini araştırmaktır. Bu bağlamda, Bursa ilinde eğitim gören 441 üniversite öğrencisine amaçlı örnekleme yöntemiyle ulaşılmış ve uygulanan anketler yoluyla araştırma değişkenlerine yönelik ifadelere katılım düzeyleri ölçülmüştür. Araştırmanın hipotezlerini test etmek amacıyla aşamalı regresyon analizi uygulanmıştır. Araştırmanın analiz sonuçlarına göre, dijital pazarlama ve e-ticaret literatüründe yer alan birçok araştırmayla benzer sonuçlara ulaşılmış olup, internet site tasarımının çevrimiçi müşteri g...
Kargo firması müşterilerinin twitter gönderilerinin duygu analizi
Atılgan, Kalender Özcan
Son yıllarda lojistik sektörü kapsamında yer alan ve artan ticaret hacmi ile hem sektöre, hem de ekonomiye katkısının öneminin arttığı kargo hizmetlerinde müşterilerin tutum ve davranışlarının belirlenmesi, kargo işletmelerinin rekabet avantajı kazanması açısından bir zorunluluk haline gelmiştir. Özellikle müşterilerin almış oldukları hizmetlerden duydukları memnuniyet durumlarını sosyal medya platformlarından paylaşması işletmelerde müşteri odaklı faaliyetlerin artmasına neden olmuştur. Sosyal medya platformları içerisinde önemli bir yere sahip olan Twitter aracılığıyla bireylerin hizmet aldıkları kargo işletmeleri ile ilgili yorumlarını yoğun olarak paylaştıkları bilinmektedir. Bu çalışmada da doğal dil işleme yöntemleri kullanılarak kargo firma müşterilerinin sosyal medya üzerindeki görüşleri derlenerek firmalar için destek unsuru oluşturulması hedeflenmiştir. Bu amaçla Twitter’da Kasım 2020-Ocak 2021 tarihleri arasında belirlenen bir kargo firması ile ilgili paylaşılan 1138 Twitter gönderisi derlenerek, duygu analizi tekniği ile polarite skoruna göre pozitif, negatif veya nötr olma durumları analiz edilmiştir. Duygu analizi yapılan gönderilerden negatif etiketlenenlerin en yüksek paya sahip olduğu ve genel olarak gönderilerde sık kullanılan kelimelerin “engel”, “uzak” ve “kal...
İndirim düzeyleri ve sosyal sınıflar açısından tüketici fiyat algısındaki farklılıklar üzerine ampirik bir inceleme
Atılgan, Kalender Özcan
Bu çalışmanın amacı, indirim düzeyi ve sosyal sınıflar bağlamında tüketicilerin fiyat algılarındaki farklılıkları tespit etmektir. Bu doğrultuda Mersin ilinde yaşayan farklı sosyal sınıflardaki 400 tüketiciye kota örneklemesi yoluyla yüz yüze ve çevrimiçi olarak anketler uygulanmış ve fiyat bilinci, değer bilinci, indirim duyarlılığı ile satın alma niyeti değişkenleri ölçülmüştür. Elde verilerin analizinde çok değişkenli kovaryans analizi (MANCOVA) kullanılmıştır. Çalışmada, çok değişkenli kovaryans analizi, araştırmada incelenen gruplar arasında; fiyat bilinci, değer bilinci ve satın alma niyeti bağlamında farklılıklarını test etmek için kullanılmıştır. Ayrıca araştırmada indirim duyarlılığı kovaryans değişken olarak analize dahil edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre fiyat bilinci bağlamında sosyal sınıflar arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıkların olduğu tespit edilmiştir. The aim of this study is to determine differences of consumers’ price perception according to discount level and social classes. Accordingly, surveys prepared to measure price consciousness, value consciousness, sale proneness and purchasing intention variables for 400 consumers in different social classes living in Mersin province were applied face to face and online. The Quota sampling method was ...
Deneyimsel ürünler ve araştırma ürünleri ile ilgili çevrimiçi tüketici yorumları ve referans fiyat bilgisinin tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisi
Atılgan, Kalender Özcan
İşletmeleri karlı kılmak için işletme yöneticileri pazarlama programlarında pazarlama süreç ve politikalarının bir karmasını kullanmaktadırlar. Pazarlama karması, dört pazarlama unsuru (4P) için stratejik bir araç olmasına rağmen, tüketici davranışlarını dikkate almayan içe odaklı bir yapıda olması ve bu pazarlama karması elemanları arasında etkileşimin olmaması nedeniyle eleştirilmektedir. Bu bağlamda, bu çalışmanın literatürdeki boşluğu doldurmak için yararlı olacağı düşünülmektedir. Bu çalışmada, çok değişkenli kovaryans analiz (MANCOVA), referans fiyatın (var ve yok), ürün tiplerinin (araştırma ve deneyimsel ürünler) ve çevrimiçi tüketici yorumlarının (az ve çok yorum) satın alma niyeti, çevrimiçi yorum sayısı, algılanan inanılırlık, çevrimiçi yorumlara yönelik genel tutum ve fiyat algısı üzerindeki etkilerini araştıran hipotezleri test etmek için kullanılmıştır. Önceki çevrimiçi satın alma deneyimi ve ilgilenim, analizde kovaryans değişkenler olarak ele alınmıştır. Bu çalışmanın sonunda, incelenen gruplar arasında, satın alma niyeti ve yorum sayısı bağlamlarında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunmuştur. To make businesses profitable, a mix of marketing procedures and policies are used by the management of businesses in their marketing programs. In spite the mark...
Tüketicilerin abartılı referans fiyata yönelik algılarının markalı kot pantolon satın alma davranışı açısından incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan | Şahin, Ayşe
Bu çalışmada, markalı kot pantolon satın alan tüketicilerin üç farklı referans fiyat durumu için (referans fiyat olmayan, makul referans fiyatlı ve abartılı referans fiyatlı), referans fiyatlara yönelik inandırıcılık, işlem değeri, algılanan kalite ve satın alma istekliliği değişkenleri açısından farklılıklar incelenmiştir. Mersin il merkezinde kolayda örnekleme yöntemiyle 515 katılımcıdan anket verileri elde edilmiştir. Marka aşinalığının kovaryans olarak ele alındığı çok değişkenli kovaryans analizi (MANCOVA) ile üç farklı referans fiyat durumunu oluşturan gruplar arasındaki farklılıklar test edilmiştir. Çalışmanın sonunda, referans fiyatların inandırıcılığının algılanması ve satın alma istekliliği bağlamında farklılıkların olduğu ortaya çıkmıştır. In this study, it is aimed to examine the differences for three reference price conditions (no reference price, reasonable reference price and exaggerated reference price) in terms of the perception of believability of the external reference price, transaction value, perceived quality and willingness to buy of consumers’ on branded jean products. Survey data were obtained from 515 participants in the city center of Mersin with convenience sampling method. The differences between the three reference price condition groups were tested ...
Tüketicilerin ev yemeği restoranlarına daha fazla ödeme yapma nedenlerinin incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
Bu çalışmanın amacı, sağlık bilincinin, gıda kalitesinin, fiyat duyarlığının ve hizmet deneyiminin tüketicilerin ev yemeğini satın alırken fazla ödeme istekliliği üzerindeki etkileri araştırmaktır. Ev yemeği restoranını daha önce tercih eden tüketiciler anketi cevapladılar. Bu araştırmada, kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 600 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler tanımlayıcı istatistikler, korelasyon ve regresyon analizi ile değerlendirilmiştir. Araştırmanın sonucunda, tüketicilerin ev yemeği restoranlarını tercih etmesinde etkili olan özelliklerin başında hijyen ve fiyatın geldiği görülmüştür. Ayrıca, sağlık bilincinin, gıda kalitesinin, fiyat duyarlılığının ve hizmet deneyiminin davranışsal niyet üzerinde etkisinin olduğu ortaya çıkmıştır. The purpose of this study is to investigate the effects of health consciousness, food quality, price sensitivity, and service experience on willingess to pay of consumers to buy homemade foods. Consumers who previously preferred a homemade restaurant answered the survey. In this study, 600 people were selected to conduct face to face interviews with a convenience sampling method. The data were analyzed with descriptive statistics, correlation and regression analysis. As a result of the research, it was seen that hygiene...
Tesettür giyim ürünlerinde moda liderliği, fiyat ve tüketicilerin dini bağlılığı (dindarlık) arasındaki ilişkinin araştırılması
Atılgan, Kalender Özcan
Bu çalışmada, moda liderliği, maliyet bilinci, dini bağlılık (dindarlık), adil fiyat ve fiyat bilinci arasındaki ilişkilerin tesettür giyim sektöründe incelenmesi amaçlanmaktadır. Çalışmada nicel yöntem kullanılmış olup veriler anket yolu ile Mersin il ve ilçelerinde yaşayan 310 tesettürlü kadından toplanmıştır. Çalışmada faktör analizi, güvenilirlik analizi ve korelasyon analizi yapılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, dini bağlılık ile fiyat bilinci arasında orta düzeyde, maliyet bilinci ile fiyat bilinci arasında orta düzeyde, maliyet bilinci ile dini bağlılık arasında zayıf düzeyde, moda liderliği ile adil fiyat arasında zayıf düzeyde, adil fiyat ile fiyat bilinci arasında zayıf düzeyde pozitif bir ilişki bulunmaktadır. Dini bağlılık ile adil fiyat arasında da zayıf düzeyde negatif bir ilişki bulunmaktadır. In this study, it is aimed to examine the relationship between fashion leadership, cost awareness, devotion to religion (piety), fair price and price awareness on hijab clothing. Quantitative method was used in the study and the data were collected from 310 women with hijab living in Mersin province and districts. Factor analysis, reliability analysis and correlation analysis were performed in the study. According to the findings, moderate level between religious commitmen...
Ürün satışlarında uygulanan kıtlık mesajlarının ve fiyat indirimlerinin satın alma istekliliğine etkisinin incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
İşletmeler, satış promosyonlarında zaman veya miktar limitleri yoluyla kıtlık mesajları sunarak ve dışsal referans fiyat uygulamalarıyla tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilmektedirler. Bu çalışma da, ürün satışlarında uygulanan kıtlık mesajı türlerinin ve referans fiyatın tüketici rekabeti, algılanan işlem değeri, algılanan kalite, fiyat bilinci ve satın alma istekliliği bağlamlarındaki etkilerini Türkiye ve Polonya’daki katılımcılar üzerinde ampirik olarak incelemektedir. Bu amaçla, toplam 848 üniversite öğrencisi üzerinde 2X4 MANCOVA tasarımında değişkenlerin manipüle edildiği deneysel tasarım uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, örneklem grupları arasında tüketiciler arası rekabet, algılanan işlem değeri ve satın alma istekliliği bağlamlarında anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Businesses can influence consumers’ purchasing decisions by providing scarcity messages through time or quantity limits and by applying external reference prices in their sales promotions. This study empirically investigates the effects of scarcity message types and reference prices that are applied in product sales on participants in Turkey and Poland in the context of consumer competition, perceived transaction value, perceived quality, price consciousness and willingnes...
Stratejik yeşil pazarlama bağlamında yeşil fiyatlandırma literatürünün incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
Yeşil pazarlama stratejilerinin günümüzün iş stratejilerini etkilemesinden dolayı, işletmeler yeşil baskılara uymak ve karlı pazar bölümleri oluşturmak için yeşil pazarlama uygulamalarını benimsemeye başlamışlardır. Bununla birlikte, yeşil pazarlama ve yeşil fiyatlandırma konularının değerlendirilmesi için kapsamlı çalışmalara ihtiyaç duyulmaktadır. Çünkü işletmeler, yeşil ürünleri için daha fazla ödeme yapmak isteyen tüketicileri etkili bir şekilde bölümlere ayırıp hedefleyerek potansiyel karı en üst düzeye çıkarabilirler. Bu çalışmanın amacı da yeşil fiyatlandırma konusundaki literatürü gözden geçirmek ve yöneticilerin yeşil ürünler için yüksek fiyat ödemeye razı tüketiciler ile ilgili sorunlarını incelemektir. As green marketing strategies influenced contemporary business strategies, companies started to adopt green marketing practices to conform to green pressures and also to build profitable customer segments. However, it is still needed to operationalize comprehensive studies that are necessary to evaluate green marketing and green pricing issues. Because businesses can maximize the potential profits by efficient segmentation and targeting of consumers whose willingness to pay more for their green products. The purpose of this paper is to review the litertaure on green pric...
Tüketicilerin satın alma niyetleri ve boykota yönelik tutumlarının tüketici sinizmi, fiyat şeffaflığı ve fiyat adaleti bağlamında incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
İnternet ve dijital teknolojilerdeki gelişmelerin işletmecilik alanına yansımalarının başında, fiyatlandırma politika ve uygulamalarına olan katkıları gelmektedir. İşletmelerin fiyatlandırma uygulamalarına yönelik tüketicilerin farkındalıklarının yüksek olması, işletmelerin fiyatlandırma kararlarını adil ve dikkatli bir şekilde vermelerini gerektirmektedir. Aksi durumda, tüketiciler, işletmeler tarafından kandırıldıklarını düşünerek, işletmelere karşı çeşitli tepkiler verebileceklerdir. Bu çalışmanın amacı, işletmelerin fiyat farklılaştırma uygulamaları durumunda tüketici sinizmi, fiyat şeffaflığı, prosedürel fiyat adaleti, satın alma niyeti ve boykot yapmaya yönelik tutumları arasındaki ilişkilerin incelenmesidir. Araştırmanın sonuçlarına göre, fiyat şeffaflığı, prosedürel fiyat adaleti ve satın alma niyeti değişkenleri arasında pozitif yönde anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Diğer yandan, tüketici sinizmi ile boykot yapmaya yönelik tutum arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılırken, hem tüketici sinizmi hem de boykot yapmaya yönelik tutum ile fiyat şeffaflığı, prosedürel fiyat adaleti ve satın alma niyeti değişkenleri arasında negatif yönlü ilişkilerin olduğu ortaya çıkmıştır At the beginning of the reflections in Internet and digital technology developmen...
Türkiye ve slovakya’daki üniversite öğrencilerinin nesnel ve öznel bilgilerinin algıladıkları fiyat bağlamında karşılaştırılması
Atılgan, Kalender Özcan
Tüketicilerin ürünlere yönelik sahip oldukları bilgiler ve algıları, ürün veya hizmeti satın alma sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Diğer yandan, tüketiciler bir ürünün fiyatına bakarak kendi zihinlerinde o ürün hakkında bir ön yargı oluşturabilirler. Ürün için ödeyeceği fiyatın, aldığı ürüne değip değmeyeceği konusunda emin olmak için tüketicinin, o ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olması ve ihtiyacını gerçekten karşılayıp karşılamayacağından emin olması gerekmektedir. Bu çalışmada, Türkiye ve Slovakya’daki üniversite öğrencilerinin uluslararası bir fast food restoranının ürünleri hakkındaki nesnel ve öznel bilgi düzeylerinin yanı sıra marka deneyimi, algılanan fiyat, algılanan değer, müşteri güveni ve sadakati ile hizmet kalitesi değişkenleri gerçekleştirilen anketler yoluyla karşılaştırılmıştır. Sonuç olarak nesnel bilgi, marka deneyimi, algılanan fiyat, algılanan değer ve hizmet kalitesi değişkenleri bağlamında iki ülke arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Bu sonuçlar ve diğer bulgular, tüketici bilgisi ve diğer ilgili değişkenlerin araştırılmasıyla ilgili gelecek araştırmalara etkileri açısından tartışılmıştır. Consumers’ knowledge and perceptions of products have a great role in the process of buying those products or services. On the other hand, consumers ca...
Ürünlerin üretildikleri ülkelere yönelik bilgi ve tüketicilerin ülke imajı, fiyat adaleti ile fiyat‐kalite şeması algılamaları arasındaki farklılıklar
Atılgan, Kalender Özcan | Yılmaz, Nihal
Pazarlama akademisyenleri uzun süredir ülkelerin ve ülkelerin etkilerini tüketi‐ ci tercihleri bağlamında yorumlamaktadırlar. Fiyat ve kalite, pazar ile ilgili ipuç‐ larının en başında gelmesinden dolayı, ürünleri değerlendirmede “üretim yeri” bilgisinin etkisine özellikle odaklanılması gerekmektedir. Bu çalışmada iki grup‐ lu deneysel tasarıma (“Almanya’da üretilmiştir” ve “Çin’de üretilmiştir”) dayalı anketler yoluyla Mersin’de yaşayan 312 kadın tüketiciden veriler elde edilmiş ve aynı kozmetik ürününü üreten iki ülke arasında, makro ve mikro ülke imajı, fiyat adaleti algısı ile fiyat‐kalite şeması bağlamında farklılıklar test edilmiştir. Çok değişkenli test sonuçları (MANCOVA), iki ülke arasında makro ve mikro ülke imajı, fiyat adaleti algısı ile fiyat‐kalite şeması açısından anlamlı farklılıklar bulunduğunu göstermiştir. Marketing academics have long been interpreted the effect of countries and their images within the scope of consumers’ preferences. Since price and quality are leading marketplace cues among other factors, the influence of “made in” information in evaluating products is needed to be specifically focused. In this study, through a survey based on the two‐group design (“made in Germany” vs “made in China”), primary data from 312 women living in Mersin has been ...
A simulation model for airline pricing
Atılgan, Kalender Özcan | Uysal, Erdoğan | Aytemiz, Tevfik
2024-12-17
Nesnel ve öznel bilginin tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisine yönelik bir araştırma
Atılgan, Kalender Özcan
Tüketicilerin satın alma niyetine tüketici bilgisinin etkisi üzerine artan pazarlama yazınında, öznel ve nesnel bilgi arasındaki ayrım açıkça yapılmıştır. Öznel ve nesnel bilgi arasındaki farklılık, hem tanımından hem de ölçüm yöntemlerinden kaynaklanabilmektedir. Bu araştırmanın amacı, öznel ve nesnel bilginin enerjisi azaltılmış (light) süt ve süt ürünlerine yönelik tutum ve satın alma niyetine olan etkisini incelemektir. Araştırmanın verileri Mersin'in Erdemli ilçesinde yaşayan 330 tüketiciyle gerçekleştirilen yüz yüze anketler yoluyla toplanmıştır. Hipotezlerin test edilmesinde Melez Yol Analizi kullanılmıştır. Yapısal Eşitlik Modellemesi sonuçları öznel bilgi ve sağlık bilincinin enerjisi azaltılmış süt ve süt ürünlerine yönelik tutumu pozitif yönde etkilediğini ve nesnel bilginin ise enerjisi azaltılmış süt ve süt ürünlerine yönelik tutumu negatif yönde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca, enerjisi azaltılmış süt ve süt ürünlerine yönelik tutum, bu ürünleri satın almaya yönelik niyeti pozitif yönde etkilemektedir. Yapısal modele dayalı olarak gelecekte gerçekleştirilecek araştırmalar için öneriler ve çıkarımlarda bulunulmuştur. In the growing body of marketing literature on the impact of consumer knowledge on intention to buy, distinction between subjective and objective kn...
Effects of service experience and positive word of mouth on repurchase intentions: evidence from a luxury restaurant
Akkan, Erdem | Atılgan, Kalender Özcan
2024-12-21
Tüketicilerin fiyat hatırlama doğruluğu ile ilişkili faktörlerin belirlenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin pe‐ rakendecilerden satın aldıkları ürünlerin fi‐ yatlarını hatırlaması ile ilişkili unsurların belir‐ lenmesidir. Araştırma kapsamında, bir gıda perakendecisinden belirlenen ürünlerden satın almış olan tüketicilerle bu ürünleri satın alma sıklıkları, ürüne yönelik ilgilenimleri ve fiyat duyarlılıkları belirlenmiştir. Tüketicilere satın aldıkları ürünün fiyatı sorularak, fiyat hatırlama doğruluğu hesaplanmış ve fiyat hatırlama doğruluğu ile satın alma sıklığı, fiyat duyarlılığı ve ilgilenim düzeyleri arasındaki ilişkiler ortaya çıkarılmıştır. Fiyat hatırlama doğruluğu ile hem satın alma sıklığı hem de ilgilenim değişkenleri arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkiler bulunmuştur. The aim of this study is to determine factors related to price recall accuracy of consumers. Within the scope of the study, level of purchase frequencies, price sensitivity, and involvement with predetermined products of consumers who have purchased from a retailer has been meas‐ ured through surveys. Price recall accuracy was measured by asking consumers to remember the price and relationships between price recall accuracy and purchase frequency, price sensitivi‐ ty, and involvement have been revealed. Statisti‐ cally significant relationships exist between price ...
Tüketicilerin karar sürecinde fiyatın rolü: davranışsal fiyatlandırma üzerine kavramsal bir çalışma
Atılgan, Kalender Özcan
Pazarlama yazınında fiyat ve fiyatlandırma, temel konulardan olmalarına rağmen, davranışsal fiyatlamanın kapsamlı bir şekilde sınıflandırılması ile ilgili nispeten daha az çalışma gerçekleştirilmiştir. Geçmişte yapılan çalışmalara dayalı olarak, bu çalışmada bütünleşik bir fiyatlama modeli önerilmiştir. Önerilen model kapsamında, özellikle tüketicinin algıladığı parasal fiyat konusu üzerinde odaklanılmış ve ilgili bilgiler ayrıntılı olarak verilmiştir. Çalışmadaki kavramsal modelin yeni araştırmalar için yararlı olabilecek bir zemin hazırlamasıyla, konuya daha fazla dikkat çekilmesi beklenmektedir. Although price and pricing are fundamental issues within the marketing literature, relatively few studies have concerned with comprehensive behavioral pricing classification schema. Based on previous research, an integrated pricing model has been proposed in this study. Within the scope of the proposed model, especially consumer’s perceived monetary price has been focused and related information has been given in detail. It is expected to direct more attention on the subject by providing a useful background for new researches from the conceptual model of this study.
How price mavens perceive value of products? A study on perval scale
Atılgan, Kalender Özcan | Şahin, Ayşe
Price mavenism, which is “a narrow interpretation of market mavenism” has received little attention in marketing literature. Historically, research has been mainly focused on what motivates price mavens to engage in information search and to share their knowledge with others. It should also be understood price mavens by means of their value perceptions when they are evaluating products. This study aims to determine the interrelationships between price maven levels and perceived value dimensions (PERVAL scale). The results indicate that there are significant differences between price mavens by means of quality/performance, emotional values and price/value for money. Pazarlama literatüründe, pazar uzmanı tüketicilerin dar kapsamda bir yorumu olan fiyat konusunda bilgili (uzman) tüketiciler, az ilgi görmüş bir konudur. Geçmişte gerçekleştirilen araştırmalar ağırlıklı olarak, fiyat konusunda bilgili tüketicileri bilgi aramaya ve bu bilgileri diğer kişiler ile paylaşmaya iten güdülerin neler olduğuna odaklanmıştır. Fiyat konusunda bilgili tüketicilerin ürünleri değerlendirirken algıladıkları değerler bağlamında da anlaşılması gerekmektedir. Bu çalışmada, fiyat konusunda bilgili tüketici düzeyleri ile algılanan değer boyutları (PERVAL ölçeği) arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amaçlan...
Marka denkliğini oluşturan boyutların referans fiyat oluşumuna etkisinin hafif ticari araç markaları üzerinde incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan
Tüketicilerin markalar ile ilgili algılamaları, markalar için ödemeyi düşündükleri bedelin temellerini oluşturmaktadır. Gerçekten de bir ürün veya hizmetin fiyatına değer veya uygun olarak değerlendirilmesinde marka yoluyla taşınan bazı anlamların önemli bir etkisi olmaktadır. Tüketicinin marka hakkındaki görüşlerini bazı alt boyutlarla değerlendirme şansı sunan ve marka denkliği olarak ifade edilen yapı üzerinde çeşitli araştırmalar gerçekleştirilmiştir. Fakat marka denkliğinin tüketicilerin zihinsel fiyat oluşumlarına etkisi üzerine gerçekleştirilen çalışmaların eksikliği bilinmektedir.Pazarlama karması elemanları arasındaki ilişkilerin daha etkili bir biçimde ortaya konulmasına da katkısı bulunacağı düşünülen bu çalışmanın amacı, marka denkliğini oluşturan algılanan kalite, marka bağlılığı ve marka farkındalığı/çağrışımı boyutlarının, tüketicilerin referans fiyat oluşumlarına etkilerinin incelenmesidir. Çalışmanın uygulaması, Mersin'de yaşayan 396 hafif ticari araç sahibi ile yapılan anketler sonucunda elde edilen verilerle gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın analizleri sonucunda, tüketicilerin içsel referans fiyat oluşumlarında algılanan kalite ve marka bağlılığının, dışsal referans fiyat oluşumlarında ise, marka farkındalığı/ çağrışımının anlamlı bir etkisi bulunduğu ortaya ç...
Hizmet işletmelerinde çağrı merkezi ve bekleme hattı uygulamalarına tüketici odaklı bir yaklaşım
Atılgan, Kalender Özcan
Dünyada ve Türkiye’de hizmet sektörünün gelişimi hızla sürmekte ve işletmeler, tüketici beklentilerinin artması ve yaşanan yoğun rekabet sonucu hizmet düzeyini, etkinliğini ve sürekliliğini arttırma ihtiyacını duymaktadırlar. Bu bağlamda, hizmet yöneticisine önemli görevler düşmektedir. Çoğu hizmet işletmesinde, bekleme konusu, tüketicilerin hizmeti değerlendirmesinde odak unsur olmaktadır. Tüketici bakış açısından değerlendirildiğinde beklemenin en olumsuz sonucu zaman kaybıdır. Bekleme zamanı algısal olup, tüketiciler bekleme sürelerini ne kadar uzun olarak algılarsa, o ölçüde hizmetten memnuniyetleri azalmaktadır. Bu çalışmada, hizmet işletmelerinde bekleme hattı yönetiminin önemi ve müşterilerin bekleme hattı konusundaki duyarlılıklarına değinilecektir. Çalışmanın kapsamında, çağrı merkezlerinin bekleme sorunlarını ele alabileceği bazı öneriler getirilerek, sistematik çıkarımlar sağlanmaya çalışılmıştır. Around the world and in Turkey development of the service sector have progressing rapidly and because of increasing consumer expectations and intensive competition, businesses has needed to increase the servic level, effectiveness and sustainability. Especially in the late 1970s, services sector started to grow and has become the dominant element of the economy. As a result, ...
Tüketicilerin gıda perakendeciliğinden memnuniyetlerine göre bölümlendirilmesi: bölümler arası demografik ve sosyo-ekonomik farklılıkların incelenmesi
Atılgan, Kalender Özcan | Oskay, Cansel
Bu çalışmada Mersin il merkezinde yaşayan tüketicilerden seçilen 515 ömeklem üzerinde gıda perakendecilerine yönelik memnuniyet türleri İncelenmektedir. Çalışmanın ampirik sonuçlarına göre, tüketiciler gıda perakendeciliği seçiminde, değerlendirmeli ve duygusal memnuniyet durumlarına göre, iki gruba ayrılmaktadır. Bu iki tüketici grubu, faktör analizi sonuçları kullanılarak hiyerarşik olmayan kümeleme analizi yoluyla elde edilmiştir. Kümeler, gelir, yaşanan bölge, ev ve otomobil sahipliğini kapsayan demografik ve sosyo-ekonomik değişkenler için Pearson Ki-kare testi uygulanarak karşılaştırılmıştır. Kümeler arasında anlamlı farklılıklar ortaya çıkmıştır. Gelecekte yapılacak araştırmalarda, tüketicilerin diğer psikografik veya demografik profilleri ve tüketim değişkenlerine dayalı olarak bölümlendirilmesi önerilmektedir. This study examines food retailer satisfaction types regarding food retailers via a sample of 515 consumers in Mersin city center. Empirical findings of the study illustrate that consumers can be grouped into two clusters according to types of satisfaction, specifically evaluative and emotion-based satisfaction in food retailing selection. These two consumer groups were derived by nonhierarchical cluster analysis using the factor analysis. Clusters were compared by...
Kadın tüketicilerin algıladıkları marka denkliğini belirleyen faktörler: markalı hazır giyim ürünleri üzerine bir çalışma
Atılgan, Kalender Özcan
Marka denkliği kavramının anlamı, işletmenin farklı disiplinlerinin farklı bakış açılarıyla tartışılmaktadır. Çalışmada, Aaker (1991) tarafından belirlenmiş olan marka denkliği boyutlarından, marka farkındalığı, marka çağrışımı, algılanan kalite ile eşsizlik ihtiyacı değişkenlerinden oluşan modelle kadın tüketicilerin markalı hazır giyim ürünlerine yönelik algıladıkları marka denkliğine etkisi olan faktörler belirlenmiştir. Bu amaçla, Mersin il merkezinde faaliyet gösteren Forum Alışveriş Merkezinde, kolayda örnekleme yoluyla seçilen 400 kadın tüketiciyle yüz yüze görüşme yöntemi kullanılarak anketler uygulanmış ve elde edilen veriler tanımlayıcı istatistikler, korelasyon ve regresyon analizi ile değerlendirilmiştir. Araştırmanın sonucunda, kadın tüketicilerin markalı hazır giyim ürünlerine yönelik algılanan marka denkliğini etkileyen unsurların belirlenmesi ile pazarlama literatürüne ve hazır giyim sektöründe çalışan işletmelere önemli katkılar sağlayacağı düşünülmektedir. Meaning of brand equity has been debated by different viewpoints in different disciplines of business. In the study, researh model is constituted of brand awareness, brand associations and perceived quality among brand equity dimensions defined by Aaker (1991) and also need for uniqueness variable. By using t...
Tüketicilerin perakendeci markalı ürünleri tercih etme nedenleri: mersin ilinde bir araştırma
Atılgan, Kalender Özcan
Perakendecilikte güncel bir uygulama olan, ürünlerin kendi markaları ile pazarlanması eğilimlerini ifade eden perakendeci markalı ürünler, perakendeciler açısından yeni fırsatlar oluşturmakta ve tüketicilere sağladığı avantajlardan açısından da başarılı sonuçlar ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada, Mersin’de yaşayan tüketicilerin perakendeci markalı ürünleri tercih etme nedenlerini incelemek hedeflenmiştir. Bu amaç doğrultusunda, Mersin’de yaşayan 405 tüketici ile yüz yüze görüşme tekniğiyle anketler uygulanmıştır. Veriler analiz edilmiş ve tüketicilerin, üretici ve perakendeci markalı ürünler hakkındaki düşüncelerinin karşılaştırılması yoluyla perakendeci markalı ürünleri tercih etmelerinde etkili olan faktörler ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Private labelling which is a current trend in the retailing creates opportunities for retailers and be successful in terms of consumers because of their advantages. The aim of this study is to explore the reasons of private labelled products buying preferences of consumers living in Mersin. Because of this aim, a face to face survey was conducted to 405 consumers living in Mersin. The data were analyzed and by comparing thought of consumers’ about manufacturer and private brand products, it has been tried to detect the factors effective fo...
Internet banking adoption in Turkey an empirical analysis on attitudes of customers
Atılgan, Kalender Özcan
The Internet provides banking sector to move towards using a new distribution channel in reaching their customers. Previously, customers have been performing banking transactions only at a bank branch, ATM or telephone, but the Internet has opened new opportunities for both banks and customers. In this study, we have made a detailed review of the Internet banking phenomenon in the present banking literature and then concentrated on bank consumers’ demographic profiles, attitudes, and behaviors in terms of their Internet banking usage situation based on empirical evidence collected from a bank in Turkey. Thus, a survey questionnaire was developed to collect the primary data from the customers. In order to use in our analysis, five factors, perceived ease of use, perceived usefulness, security and privacy, quality, and relative advantage are selected from the literature. After testing the reliability of the factors, factor analysis is used to see whether the set of questions form or not these factors. It has seen that five factors are predominant. In order to see the factors more deterministic for the use of Internet banking of Turkish bank customers’, regression analysis has been conducted. As a result, three of the factors, namely perceived ease of use, perceived usefulness and s...