Gaye Onan Gaye Onan ANAMUR UYGULAMALI TEKNOLOJİ VE İŞLETMECİLİK YÜKSEKOKULU TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ ANABİLİM DALI
Araştırmacının yayınlarını daha detaylı bir şekilde aramak veya filtrelemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Bir Eko-Sosyal Girişimcilik Örneği Olarak Yeşil Yıldız Uygulaması: Kavramsal Bir Değerlendirme

Onan, Gaye | Karakeçili, Gökhan

2024-12-27

Etik liderlik, etik iklim, çalışan performansı ve hizmet kalitesi ilişkileri: Bankacılık sektörü örneği

Onan, Gaye

İşletmelerin son yıllarda karşılaştıkları problemler ve yaşadıkları skandallar incelendiğinde genellikle tüm bu sorunların kaynağının liderin davranışları veya liderlik tarzı olduğu görülmektedir. Yoğun rekabet ortamında faaliyet göstermek ve rakiplerden bir adım öne geçebilmek adına çaba sarf etmek hem liderde hem de çalışanlarda etik dışı davranışlara yol açabilmektedir. Liderin etik bir bakış açısına ve etik yönetim anlayışına sahip olmas dolayısıyla etik liderlik davranışı göstermesi ise o işletmenin etik ilkelerle yönetilen bir organizasyon haline gelmesine yol açmaktadır. İşletmelerde etik davranış değerlerinin oluşturulması, benimsetilmesi ve bu davranışların standart hale getirilmesi tamamıyla liderin sorumluluğundadır. Liderin etik odaklı davranışları, çalışanların tutum ve davranışlarını etkileyerek örgüt içi çalışma ikliminin şekillenmesine yol açmaktadır. Etik liderlik davranışı sonucu ortaya çıkan etik çalışma iklimi ise çalışanların iş davranışlarını etkileyen en önemli unsurlardan biridir. İş yerinde olumlu etik iklim algısı çalışanların performans gibi iş ile ilgili çıktılarını arttırmaktadır. Buna bağlı olarak yüksek iş performansı da sunulan hizmetin kalitesini etkilemektedir. İşletmelerin müşterilerinin zihninde pozitif bir algı oluşturması, pazar payını artırm...

Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin marka bağlılığı üzerine etkisi

Onan, Gaye

Marka bağlılığı oluşturmanın en önemli yollarından biri kaliteli ürün ve hizmet sunmaktır. Hizmet sektöründeki en önemli oyunculardan olan bankaların da müşterilerinin kendi markalarına olan bağlılığı hayati bir önem arz etmektedir.Bu çalışmanın amacı genel olarak bankacılık sektöründe hizmet kalitesi algısının marka bağlılığı üzerindeki etkisini incelemektir. Bununla birlikte hizmet kalitesini oluşturan “fiziksel görünüm, güvence, yanıt verebilirlik, güvenilirlik ve empati” boyutlarının her birinin marka bağlılığı üzerinde etkisinin olup olmadığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışma Anamur ilçesinde faaliyet gösteren bankaların bireysel bankacılık müşterilerine yönelik olarak gerçekleştirilmiştir. Veriler rastgele seçilen 282 bireysel bankacılık müşterisi ile yüz yüze görüşülerek elde edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre bankalar tarafından sunulan hizmetin kaliteli olarak algılanmasının marka bağlılığı üzerinde olumlu bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu sonuç aynı alanda gerçekleştirilen diğer çalışmalar ile benzerlik göstermektedir. Araştırmada hizmet kalitesinin ölçüm aracı olarak SERFPERF ölçeği kullanılmış ve bu ölçeğin boyutlarının marka bağlılığı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Analiz sonuçları güvence ve güvenilirlik boyutlarının bireysel banka müşterilerinin m...

HİZMET SEKTÖRÜNDE MARKA SADAKATİ ve TEB ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Onan, Gaye

Mallara göre önemi daha geç fark edilen hizmetler günümüzde birbirinden oldukça farklı alanlarda (eğitim, ulaşım, iletişim, sigortacılık, emlak, eğlence, sağlık, basılı ve görsel yayın) karşımıza çıkmaktadır. Son 30 yılda hizmet gelişmiş, bir sektör oluşturmuş ve dünya ekonomisi imalat yoğunluluktan hizmet yoğunluğa geçmiştir. Hizmet sektörünün bu denli gelişmesine, insanların giderek zenginleşmesi, çok çalışması, maddi mallara olan doygunluğu, görsel ve işitsel teknolojinin soluksuz ilerlemesi ve hizmet gerektiren ürünlerin giderek karmaşıklaşması etki etmiştir.