Turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek düzeyi ve duygusal emeğin çalışanların tutumlarına etkileri

Pala, Tuğba

Bu çalışma ile Türkiye’de turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek düzeylerini ve boyutlarını ölçebilmek için Turizm İşletmelerinde Duygusal Emek Ölçeği (HELS) (Chu ve Murrmann, 2006), Türkçe’ye uyarlanarak çalışan‐ ların duygusal emek düzeyleri ve boyutları ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Akdeniz bölgesinde 5 otel işletmesi bünyesinde, 174 çalışandan toplanan verilerle yapılan faktör analizi sonucunda Türkiye’de turizm işletmelerinde duygusal emeği oluşturan boyutlar; (1) derin davranış, (2) yüzeysel davranış olarak bulunmuştur. Doğrulayıcı faktör analizi derin davranış ve yüzeysel davranış olarak isimlendirilen iki faktörlü çözümün uygun olduğunu göstermektedir. Bu faktörlerin her ikisinin de ortalaması 1‟den 7‟ye Likert tipi ölçeğe göre orta değer olan 4‟ten anlamlı olarak yük...