Örgütsel destek algısının hizmet kalitesine etkisinde personel güçlendirmenin aracılık rolü: konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma
Ercan İştin, Aysen.
ÖZET Araştırmada, örgütsel destek algısının hizmet kalitesine etkisinde personel güçlendirmenin aracılık etkisini belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmanın alt amaçları; örgütsel destek algısının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini, personel güçlendirmenin hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ve örgütsel destek algısının personel güçlendirme üzerindeki etkisini belirlemek; çalışanların demografik (cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim durumu) ve mesleki (çalışma süresi, çalışılan pozisyon) özelliklerine göre örgütsel destek, hizmet kalitesi ve personel güçlendirme algılarının farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Araştırmanın evrenini, 2018 yılında Antalya’daki beş yıldızlı konaklama işletmelerindeki işgörenler; araştırmanın örneklemini, evreni temsil edecek sayıda ulaşılan işgörenl...
Örgütsel adaletin iş tatminine etkisi üzerine bir araştırma : Adana-Mersin örneği
Ünal, Emrah.
ÖZET Emek-yoğun özellikleri nedeniyle otel işletmelerinde çalışanların tutum ve davranışları müşteri tatmini üzerinde oldukça önemlidir. Öte yandan işletme yönetiminin işgörenlere yaklaşımı ve örgütsel adaleti sağlamış olması, işgörenlerin iş tatmini üzerinde belirleyicidir. Araştırmanın temel amacı konaklama işletmelerinde işgörenlerin algıladıkları örgütsel adaletin iş tatminine etkilerini belirlemektir. Araştırmanın evrenini, 2018 yılında Adana ve Mersin illerinde beş yıldızlı konaklama işletmelerindeki çalışanlar oluşturmaktadır. Örneklem ise evreni temsil edecek sayıda ulaşılan işgörenlerdir. Örneklem Mersin’de faaliyet gösteren 6 adet beş yıldızlı otel ve Adana’da faaliyet gösteren 6 adet beş yıldızlı otel olmak üzere 12 otelden oluşmaktadır. Çalışma, konaklama işletmeleri yöneticile...