Tüketicilerin ürünlere yönelik sahip oldukları bilgiler ve algıları, ürün veya hizmeti satın alma sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Diğer yandan, tüketiciler bir ürünün fiyatına bakarak kendi zihinlerinde o ürün hakkında bir ön yargı oluşturabilirler. Ürün için ödeyeceği fiyatın, aldığı ürüne değip değmeyeceği konusunda emin olmak için tüketicinin, o ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olması ve ihtiyacını gerçekten karşılayıp karşılamayacağından emin olması gerekmektedir. Bu çalışmada, Türkiye ve Slovakya’daki üniversite öğrencilerinin uluslararası bir fast food restoranının ürünleri hakkındaki nesnel ve öznel bilgi düzeylerinin yanı sıra marka deneyimi, algılanan fiyat, algılanan değer, müşteri güveni ve sadakati ile hizmet kalitesi değişkenleri gerçekleştirilen anketler yoluyla karşılaştırılmıştır. Sonuç olarak nesnel bilgi, marka deneyimi, algılanan fiyat, algılanan değer ve hizmet kalitesi değişkenleri bağlamında iki ülke arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Bu sonuçlar ve diğer bulgular, tüketici bilgisi ve diğer ilgili değişkenlerin araştırılmasıyla ilgili gelecek araştırmalara etkileri açısından tartışılmıştır.

Consumers’ knowledge and perceptions of products have a great role in the process of buying those products or services. On the other hand, consumers can form a prejudice about the product by looking at its price. To be sure whether the product worth its price, consumers must have sufficient information on the product and be confident that the product will satisfy their needs. In this study, university students in Turkey and in Slovakia were compared through objective and subjective knowledge about the products of an international fast food restaurant, as well as by brand experience, perceived price, perceived value, customer trust and loyalty, and service quality. As a result, significant differences are found between
the two countries in terms of objective knowledge, brand experience, perceived
price, perceived value and service quality. These results and other findings are discussed in terms of implications for future research regarding consumer
knowledge and other related variables.