İşletmelerin son yıllarda karşılaştıkları problemler ve yaşadıkları skandallar incelendiğinde genellikle tüm bu sorunların kaynağının liderin davranışları veya liderlik tarzı olduğu görülmektedir. Yoğun rekabet ortamında faaliyet göstermek ve rakiplerden bir adım öne geçebilmek adına çaba sarf etmek hem liderde hem de çalışanlarda etik dışı davranışlara yol açabilmektedir. Liderin etik bir bakış açısına ve etik yönetim anlayışına sahip olmas dolayısıyla etik liderlik davranışı göstermesi ise o işletmenin etik ilkelerle yönetilen bir organizasyon haline gelmesine yol açmaktadır. İşletmelerde etik davranış değerlerinin oluşturulması, benimsetilmesi ve bu davranışların standart hale getirilmesi tamamıyla liderin sorumluluğundadır. Liderin etik odaklı davranışları, çalışanların tutum ve davranışlarını etkileyerek örgüt içi çalışma ikliminin şekillenmesine yol açmaktadır. Etik liderlik davranışı sonucu ortaya çıkan etik çalışma iklimi ise çalışanların iş davranışlarını etkileyen en önemli unsurlardan biridir. İş yerinde olumlu etik iklim algısı çalışanların performans gibi iş ile ilgili çıktılarını arttırmaktadır. Buna bağlı olarak yüksek iş performansı da sunulan hizmetin kalitesini etkilemektedir. İşletmelerin müşterilerinin zihninde pozitif bir algı oluşturması, pazar payını artırması ve yoğun rekabet ortamında faaliyetlerini sürdürebilmesi ile sundukları hizmet kalitesinin seviyesinin yüksek olması arasında önemli bir ilişki bulunmaktadır.Bu tez çalışmasında etik liderlik davranışının üç farklı etik iklim türü, çalışan iş performansı ve müşteri hizmet kalitesi üzerindeki etkisi ve tüm değişkenlerin birbirleri ile olan ilişkisi incelenmiştir. Çalışma İzmir il merkezinde faaliyet gösteren banka şubelerinde çalışanlar ve bu bankaların müşterilerinden seçilen örneklem üzerinde yürütülmüştür. Araştırmaya kaynak olan veriler araştırma soruları çerçevesinde düzenlenen soru formu yoluyla toplanmıştır. Çalışmada etik liderlik ve etik iklim türleri arasındaki ilişki, etik liderliğin ve etik iklim türlerinin çalışan performansına etkisi, etik liderlik ve çalışan performansı ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkileri belirlemeye yönelik olarak analizler yapılmıştır. Değişkenler arasındaki ilişkileri ortaya koymak için derlenen veriler Yapısal Eşitlik Modellemesi çerçevesinde Kısmi En Küçük Kareler Yöntemi.