Endüstrileşme, bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesi ile birlikte günümüzde dördüncü defa evrilme sürecine girmiştir (Topsakal vd., 2018: 1). Sanayi devrimiyle birlikte gelişmeye dünyada gelişmeye başlayan teknoloji 1970’li yıllarda elektronik cihazlardaki gelişmeler, 2000’li yılların başında internet teknolojilerinde ki gelişmeler ile kullanımı hızla artmış, 2011 yılından sonra da
dördüncü sanayi devrimi yani endüstri 4.0 kavramıyla siber sisteme dayalı üretim aşamasına geçilmiştir. Bu sistem ile cihazlar akıllı cihaz haline gelmiş, kişiler mobil teknoloji sistemleri ile birbirleriyle iletişime geçmeye başlamış, robot sistemler iş dünyasında yerini almaya başlamıştır (Yılmaz, 2019: 1). Bu bağlamda turizm işletmelerinde de bu duruma paralel olarak akıllı turizm teknolojileri gelişme göstermiş, bulut iletişim, yapay zeka uygulamaları, siber sistemlerin
kullanımı gibi bir takım hususlarda ilerleme sağlanmıştır (Zhang ve Yang, 2016: 862). Turizm işletmelerinde özelliklede ağırlama işletmelerinde endüstri 4.0 teknolojilerinin yaygın bir şekilde kullanıldığı yapılan literatür taramalarında görülmektedir. Turizm sektörü yeniliklere ve teknolojik gelişmelere duyarlı ve hızlı bir şekilde ayak uydurabilen bir sektör olması sebebiyle endüstri 4.0
turizm işletmelerinde çok rahat bir şekilde uygulama alanı bulmuştur (Topsakal vd., 2018: 1).