Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde çalışanların iş ortamında
algıladıkları şefkat düzeyinin örgütsel bağlılıklarını etkileyip
etkilemediğinin tespit edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda Çukurova Bölgesi’nde
faaliyet gösteren üç, dört ve beş yıldızlı otel çalışanlarından veri
toplanmıştır. Algılanan şefkat düzeyinin eğitim seviyesine, otelin sahiplik
durumuna ve sektörde çalışma süresine göre farklılaştığı tespit edilmiştir.
Buna göre, algılanan şefkat düzeyi eğitim seviyesi artıkça artmaktadır. Zincir otellerde
çalışanların algıladıkları şefkat tek şahsa ait otel işletmelerinde çalışanlara
oranla daha yüksektir. Yine, sektörde çalışma süresi arttıkça algılanan şefkat
düzeyi azalmaktadır. Algılanan şefkat düzeyi açısından cinsiyet, yaş ve aynı
otelde çalışma süresine göre ise anlamlı bir farklılık tespit edilememiştir.
Çalışmada, iş ortamında algılanan şefkat düzeyinin duygusal ve normatif
bağlılık ile pozitif ilişkili olduğu ve örgütsel bağlılığı olumlu yönde
etkilediği tespit edilmiştir.