Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde çalışanların duygusal emek düzeylerini ve
duygusal emek boyutlarını belirlemek ve duygusal emeğin çalışanların tutumları
üzerinde etkilerini araştırmaktır. Bu araştırma, Muğla ilinin ilçelerinde (Bodrum, Datça
ve Marmaris) faaliyet gösteren 5 yıldızlı, 5 otel işletmesinde çalışan, 174 otel
çalışandan toplanan veriler ile gerçekleştirilmiştir. Turizm işletmeleri duygusal emek
ölçeğiyle (Chu ve Murrmann, 2006), toplanan verilere yapılan faktör analizi
sonucunda, duygusal emeği oluşturan boyutlar; (1) derin davranış ve (2) yüzeysel
davranış olarak bulunmuştur. Doğrulayıcı faktör analizi, derin davranış ve yüzeysel
davranış olarak isimlendirilen iki faktörlü yapıyı desteklemektedir. Ayrıca, bu
çalışmada, duygusal emek boyutlarının iş tatmini ve işte kalma niyeti üzerine etkileri
incelenmiştir. Otel işletmelerinde derin davranış sergileyen çalışanların iş tatmini ve
işte kalma niyetleri artarken, yüzeysel davranış sergileyen çalışanların iş tatminin
azaldığı görülmektedir. Bulgular, hizmet sektöründe çalışan yöneticiler için;
çalışanların işe alımı, işe uyumu, iş tatminlerinin ve işte kalma niyetlerinin
arttırılabilmesi açısından önemlidir.