The impact of perceived price justice and satisfaction on loyalty: the mediating effect of revisit intention
Yıldırım, Oya
Purpose – The purpose of this study was to examine the relationships between perceived price justice, satisfaction, revisit intention and loyalty among restaurant customers, specially the mediating effect of revisit intention in the relationship between perceived price justice, satisfaction and loyalty. Design/methodology/approach – Data were collected from a questionnaire distributed to customer of restaurants in Turkey. A total of 304 restaurant customers participated. Findings – Results from structural equation modeling show that price justice and satisfaction positively influence their revisit intention of restaurant customers, also revisit intention positively influences loyalty of restaurant customers. Also, the empirical results indicate that while revisit intention fully med...
Otel İşletmelerinde Çalışanların Örgütsel Vatandaşlık Davranışları, İş Stresleri ve İşten Ayrılma Niyetleri İlişkisi: Mersin İlinde Bir Uygulama
Kale, Anıl
Bu araştırmanın amacı otel çalışanlarının iş stresleri, işten ayrılma niyetleri ve örgütsel vatandaşlık davranışları (ÖVD) arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu kapsamda Mersin’de faaliyet gösteren Turizm İşletme Belgeli Konaklama İşletmelerinin çalışanlarından anket formu aracılığıyla veriler toplanmıştır. Kolayda örnekleme yöntemi tercih edilerek gerçekleştirilen veri toplama süreci sonunda 539 adet geçerli anket toplanmıştır. Yararlanılan ölçeklerin geçerlilik ve güvenirlik analizleri yapıldıktan sonra hipotezleri test etmek regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Analizler, ÖVD’nin alt boyutlarının işten ayrılma niyetini negatif yönde etkilediğini, iş stresinin işten ayrılma niyeti üzerinde negatif yönde etkili olduğunu ve iş stresinin ÖVD üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığını g...
The effects of stress and managers behaviour on the job satisfaction and organisational citizenship behaviour of hotel employees
Kale, Anıl
Hotel business’ organizational success depends heavily on the employees’ performance because of its labor-intensive structure. In the industry, levels of employees stress and manager behaviors directly affect the employees’ behaviors. Th ese effects could be either negative (turnover intentions, absenteeism, deteriorated performance etc.) or positive (job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior etc.). This study, performed in hotel businesses, delved into investigation of managers’ support and feedback behaviors to employees perceptions of hindrance and challenge stress job satisfaction and organizational citizenship behavior of the employees. The purpose of this study was to determine the impacts of hindrance and challenge stress and managers’ suppo...
Otel İşletmelerinde Çalışanların Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarının İşten Ayrılma Niyetlerine Etkisi Mersin İlinde Bir Uygulama
Kale, Anıl
Otel işletmelerinde çalışanların işten ayrılması sorunu, sonuçları itibariyle örgütler açısından önemli bir sorun niteliğini taşımaktadır. Bu çalışmada, otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışlarının (ÖVD) işten ayrılma niyetleri üzerindeki etkisini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Bu kapsamda Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Ölçeği ve İşten Ayrılma Niyeti Ölçeğinden yararlanılarak bir anket formu hazırlanmıştır. Bu anket formu, Mersin’de faaliyet gösteren ve Turizm İşletme Belgesi’ne sahip olan otel işletmelerinin çalışanlarına uygulanmıştır. Araştırmaya 1 Haziran – 31 Ağustos 2014 tarihlerinde 547 çalışan katılmıştır. Ölçeklerin geçerlik ve güvenirlik analizlerinin ardından yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda yüksek düzeyde ÖVD sergileyen çalışanların işten ayrılma niyetle...
Futbol Turizmine Hizmet Eden Otel İşletmelerinde Çalışanların Psikolojik Güçlendirme Algılarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarına Etkisi
Kale, Anıl
Otel işletmelerinin müşteri memnuniyeti ve rekabet üstünlüğü sağlamalarında çalışanların rol ötesi davranışlar olarak ifade edilen örgütsel vatandaşlık davranışları göstermeleri önemlidir. Bu çalışmada, psikolojik güçlendirmenin çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkisini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Bu kapsamda Psikolojik Güçlendirme Ölçeği ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Ölçeğinden yararlanılarak bir anket formu hazırlanmıştır. Bu anket formu, Antalya’da faaliyet gösteren ve futbol turizmine hizmet eden altı adet beş yıldızlı otel çalışanlarına uygulanmıştır. Araştırmaya 10 Ocak-10 Mart 2014 tarihlerinde 171 çalışan katılmıştır. Ölçeklerin geçerlik ve güvenirlik analizlerinin ardından yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda çalışanların kendilerini psikol...
Beş Faktör Kişilik Özelliklerinin Dönüşümcü Liderlik Davranışlarına Etkisi Otel İşletmelerinde Bir Araştırma
Kale, Anıl
Yöneticilerin kişilik özellikleri örgüt içerisindeki liderlik davranışlarını şekillendirmektedir. Bu çalışmada dönüşümcü liderlik davranışı gösteren yöneticilerin kişilik özelliklerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda Çok Faktörlü Liderlik Ölçeği’nin Dönüşümcü Liderlik Boyutundan ve Beş Faktör Kişilik Modelinden yararlanarak bir anket formu oluşturulmuştur. Söz konusu anket 1 Mart – 15 Nisan 2014 döneminde kolayda örnekleme yöntemi ile işletme belgeli otel çalışanlarına uygulanmıştır. Anket uygulama dönemi sonunda 300 geçerli ankete ulaşılmıştır. Ölçeklerin geçerliliğini belirlemek için yapılan açıklayıcı faktör analizi sonucunda; orijinalinde dört alt boyuttan ve 20 maddeden oluşan dönüşümcü liderlik ölçeğinin tek bir boyuttan; orijinalinde beş boyuttan oluşan ve 25 maddeden olu...